شروط وأحكام الخدمة

نطاق التطبيق: يخضع الوصول إلى الموقع والعمليات الشرائية التي تتم عبر vesuviusstore.it لأحكام الشروط والأحكام الحالية. عند تقديم طلب شراء، يوافق المستخدم ضمنياً على هذه الشروط.

طرق الدفع المتاحة:

بطاقة
Klarna: الدفع على 3 أقساط أو الدفع بعد 30 يوماً
PayPal
تحويل بنكي

أوقات الشحن:

يتم شحن المنتجات المطلوبة بشكل تقديري خلال 10 أيام عمل. وبما أن هذه المنتجات حرفية، فقد تطول فترات إنجاز الطلبات في فترات ارتفاع الطلب الكبير.
يتم الشحن عبر شركة شحن سريع، وتتراوح أوقات التسليم داخل إيطاليا بين 24/48 ساعة؛ أما بالنسبة للجزر والمناطق النائية فيمتد الوقت إلى 72/96 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع). هذه الأوقات ليست ملزمة، لأنها تعتمد على شركات شحن خارجية قد تواجه تأخيرات لا يمكن تجنبها وليست ناتجة عن تقصير من جانبنا.
قد تخضع الطلبات التي يتم تقديمها خارج الاتحاد الأوروبي لعمليات التفتيش الجمركي والرسوم الجمركية، ويقع على عاتق المشتري تحمل جميع هذه التكاليف والرسوم.

شركات التوصيل المستخدمة: شركات الشحن الموثوقة لدينا هي TNT، Bartolini، SDA، Poste Italiane، UPS، FedEx (يتم تحديد الشركة حسب منطقة الوجهة). كما يتوفر خيار استلام الطلب عبر شركة شحن يقوم المشتري بتوكيلها بنفسه.

استلام الشحنة: في حالة تلف عبوة المنتج، يرجى قبول الشحن والتوقيع «بتحت تحفظ الفحص» والتقاط صور للعبوة تُظهر التلف بوضوح في أقرب وقت ممكن. وإذا كان المنتج نفسه تالفًا أيضًا، التقط صورًا مفصلة للتلف وللجزء الداخلي من العبوة وأبلغنا بذلك خلال 5 أيام عبر البريد الإلكتروني info@vesuviusstore.it، مع إرفاق الصور. في حال عدم الموافقة مع التحفظ، لن يتسنى لنا القيام باستبدال المنتج مجانًا.

في حالة عدم وجود ملحقات داخل العبوة، يُطلب إرسال إخطار خلال 5 أيام يتضمن صوراً للعبوة الموجودة داخل الحقيبة الشفافة المختومة (لتقديم دليل على النقص) لكي نتمكن من إرسال شحنة جديدة إليك.

حق الانسحاب: يحق للعميل فسخ العقد في غضون 14 يوماً من استلام البضاعة، من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@vesuviusstore.itيجب إعادة البضاعة بحالة سليمة وغير مستخدمة وداخل عبواتها الأصلية. بالنسبة للمنتجات المغلقة بإحكام، يُشترط ألا تكون قد تم فتحها. أما بالنسبة للمنتجات التالفة، فسيكون المبلغ المسترد جزئياً أو معدومًا بناءً على حجم الضرر اللاحق بالمنتج. تتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الخاصة بإعادة البضاعة.

للاطلاع على الإجراءات الكاملة لعملية الإرجاع ونموذج الانسحاب، يرجى مراجعة موقعنا "معلومات حول الإرجاعات واسترداد الأموال".

الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب: لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخصصة، وكذلك الأقمشة.

رفض الشحنة: في حالة عدم قبول العميل للشحنة، ستقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.

تُعتبر جميع الشروط الواردة هنا مقبولة عند إتمام الطلب.