Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo) y la Directiva UE 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de aportar ninguna justificación.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión antes del vencimiento del plazo de 14 días, contactando al servicio de atención al cliente en:
Vesuvius Store de De Simone Immacolata Via Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italia 📧 info@vesuviusstore.it
La comunicación puede llevarse a cabo por correo electrónico o utilizando el Modelo de Desistimiento Estándar anexo a la presente política (Anexo A)
3. Envío de la devolución
Una vez recibida la confirmación de la solicitud, el cliente deberá enviar los productos a la siguiente dirección:
Tienda Vesuvius Vía Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italia
- El producto debe ser devuelto íntegro, sin usar, en el embalaje original y completo con todos los accesorios.
- Las Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento. Vesuvius Store no se responsabiliza de cualquier extravío que pueda ocurrir durante el transporte de la devolución.
4. Reembolso
El reembolso se efectuará dentro de 14 días desde la recepción del producto devuelto, previa verificación del estado de la mercancía. El reembolso incluye:
- El costo del producto
-
Los gastos indicados al momento del checkout como "Envío + Embalaje" incluyen tanto el costo del transporte como los materiales de embalaje necesarios para garantizar la protección del producto durante el envío.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento según lo establecido en el D.Lgs. 206/2005, se reembolsará la cuota correspondiente al envío estándar. Los costes de embalaje, al ser parte integrante del servicio de preparación del pedido, no están sujetos a reembolso.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados
- Productos con grabado láser u otra personalización
- Láminas de teflón, por razones higiénicas, si se han abierto y/o utilizado
6. Garantía Legal de Conformidad
De conformidad con la Directiva UE 2019/771, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según lo establecido por la ley.
ANEXO A – Modelo Estándar de Desistimiento
(Para cumplimentar y devolver solo si desea desistir del contrato)
Destinatario: Vesuvius Store de De Simone Immacolata Calle Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italia info@vesuviusstore.it
Por la presente yo/nosotros () le notificamos el desistimiento de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes:
- Producto/s: _
- Número de pedido: _
- Pedido el () / recibido el (): _
- Nombre del/los consumidor/es: _
- Dirección del/de los consumidor/es: _
- Firma del/de los consumador/es (solo si el presente módulo se notifica en versión papel): _
- Datos:
