Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Ámbito de Aplicación: El acceso al sitio y las compras realizadas a través de vesuviusstore.it se rigen por los presentes Términos y Condiciones. Al realizar un pedido, el usuario acepta implícitamente estas condiciones.

Pagos Disponibles:

  • Tarjeta

  • Klarna en 3 cuotas o pago después de 30 días

  • PayPal

  • Transferencia bancaria

Plazos de envío:

  • Los productos pedidos se envían de forma indicativa en 10 días hábiles. Al tratarse de artículos artesanales, en periodos de alta demanda los plazos de tramitación del pedido podrían ser más prolongados.

  • El envío se realiza a través de mensajería exprés y los plazos de entrega en Italia son de 24/48 horas; para las islas y localidades remotas, el plazo se extiende hasta 72/96 horas (excepto fines de semana). Estos plazos no son vinculantes, ya que dependen de empresas de mensajería externas que podrían sufrir retrasos ajenos a su voluntad.

  • Los pedidos realizados fuera de la Comunidad Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros y al pago de aranceles que corren a cargo del comprador.

Mensajeros utilizados: Nuestros mensajeros de confianza son TNT, Bartolini, SDA, Poste Italiane, UPS, FedEx (según la zona de destino). También es posible realizar la recogida mediante un mensajero designado por el comprador.

Recepción del envío: Si el empaque del producto presenta daños, acepta el envío firmando "con reserva de inspección" y realiza fotos del empaque en las que el desperfecto se vea claramente lo antes posible. Si el producto también estuviera dañado, toma fotos detalladas del desperfecto y del interior del empaque, y notifícalo en un plazo de 5 días por correo electrónico a info@vesuviusstore.it, adjuntando las fotos. De no mediar una aceptación con reservas, no será posible proceder a la sustitución gratuita del producto.

Si faltan accesorios en el paquete, deberás enviar en un plazo de 5 días una comunicación con fotos del paquete dentro de la bolsa transparente sellada (para acreditar la falta) para que podamos realizar un nuevo envío.

Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@vesuviusstore.it. La mercancía deberá ser devuelta en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. En el caso de productos sellados, no deben haber sido abiertos. Para los productos dañados, el reembolso será parcial o nulo en función del daño causado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para el procedimiento completo de devolución y el formulario de desistimiento, consulta nuestra "Información sobre devoluciones y reembolsos".

Exclusiones al Derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos fabricados a medida, a los productos personalizados y a los paños.

Rechazo del envío: En caso de que el cliente no acepte el envío, los gastos de devolución del envío correrán a cargo del cliente.

Todas las condiciones aquí presentes se consideran aceptadas al momento de completar el pedido.