Informations sur les remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation

Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive UE 2011/83/UE, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir որևէ motivation.

2. Comment exercer la rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en contactant le service client à :

Vesuvius Store di De Simone Immacolata Via Fermi 20, 84012 Angri (SA) – Italia 📧 info@vesuviusstore.it

La communication peut être effectuée par e-mail ou en utilisant le Formulaire standard de rétractation joint à la présente politique (Annexe A).

3. Expédition du retour

Après avoir reçu confirmation de la demande, le client devra expédier les produits à l'adresse suivante :

Vesuvius Store Via Fermi 20, 84012 Angri (SA) – Italia

  • Le produit doit être retourné intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet avec tous ses accessoires.
  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
  • Il est conseillé d'utiliser un service traçable. Vesuvius Store n'est pas responsable d'éventuelles pertes pendant le transport de retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve de vérification de l'état de la marchandise. Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit

  • "Les frais indiqués au moment du paiement sous l'intitulé "Expédition + Emballage" comprennent à la fois le coût du transport et les matériaux d'emballage nécessaires pour garantir la protection du produit pendant l'expédition.

    En cas d'exercice du droit de rétractation conformément au décret législatif 206/2005, la part relative à l'expédition standard sera remboursée. Les frais d'emballage, en tant que partie intégrante du service de préparation de la commande, ne sont pas remboursables."

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du décret législatif 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés
  • Produits avec gravure laser ou autre personnalisation
  • Nappes en téflon, pour des raisons d'hygiène, si elles ont été ouvertes et/ou utilisées

6. Garantie légale de conformité

Conformément à la directive UE 2019/771, tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité, le client a droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la loi.

ANNEXE A – Formulaire standard de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire : Vesuvius Store di De Simone Immacolata Via Fermi 20, 84012 Angri (SA) – Italia info@vesuviusstore.it

Par la présente, je/nous () notifions la rétractation de mon/notre () contrat de vente des biens suivants :

  • Produit(s) :_
  • Numéro de commande :_
  • Commandé le () / reçu le () :_
  • Nom du/des consommateur(s) :_
  • Adresse du/des consommateur(s) :_
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur support papier) :_
  • Date :