Informations sur les remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et à la Directive UE 2011/83/UE, le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir aucun motif.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en contactant le service client à :

Vesuvius Store de De Simone Immacolata Via Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italie 📧 info@vesuviusstore.it

La communication peut s'effectuer par email ou en utilisant le Formulaire de rétractation standard joint à la présente politique (Annexe A).

3. Expédition du retour

Après avoir reçu la confirmation de la demande, le client devra expédier les produits à l'adresse suivante :

Vesuvius Boutique Via Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italie

  • Le produit doit être retourné intact, inutilisé, dans son emballage d'origine et complet avec tous ses accessoires.
  • Les Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable. Vesuvius Store ne pourra être tenu responsable de toute perte survenant au cours du transport du retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans  14 jours à compter de la réception du produit retourné, après vérification de l'état de la marchandise. Le remboursement inclut :

  • Le prix du produit

  • Les frais indiqués au moment du checkout comme "Expédition + Emballage" comprennent à la fois le coût du transport et les matériaux d'emballage nécessaires pour garantir la protection du produit pendant l'expédition.

    En cas d'exercice du droit de rétractation conformément au D.Lgs. 206/2005, le montant relatif à l'expédition standard vous sera remboursé. Les frais d'emballage, en tant que partie intégrante du service de préparation de la commande, ne sont pas soumis à remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 du D.Lgs. 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas a:

  • Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés
  • Produits avec gravure laser ou une autre personnalisation
  • Feuilles en téflon, pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été ouverts et/ou utilisés

6. Garantie Légale de Conformité

Conformément à la Directive UE 2019/771, tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans  à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité, le client a droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à ce que prévoit la loi.

ANNEXE A – Formulaire Standard de Rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

Destinataire : Vesuvius Store de De Simone Immacolata Via Amerigo Vespucci 8, 84012 Angri (SA) – Italie info@vesuviusstore.it

Par la présente, je/nous () nous vous notifions la rétractation de mon/notre () contrat de vente des biens suivants :

  • Produit(s) : _
  • Numéro de commande : _
  • Commandé le () / reçu le (): _
  • Nom du/des consommateur(s) :  _
  • Adresse du/des consommateur(s) :  _
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié en version papier) : _
  • Date :