Conditions générales de service

Conditions Générales du Service

Champ d'application : L'accès au site et les achats effectués via vesuviusstore.it sont régis par les présentes Conditions Générales. En passant une commande, l'utilisateur accepte implicitement ces conditions.

Modes de paiement disponibles :

  • Carte

  • Klarna en 3 fois ou paiement après 30 jours

  • PayPal

  • Virement bancaire

Délais d'expédition :

  • Les produits commandés sont expédiés à titre indicatif sous 10 jours ouvrés. S'agissant de produits artisanaux, en période de forte demande, les délais de traitement de la commande peuvent être plus longs.

  • L'expédition est effectuée par courrier express et les délais de livraison en Italie sont de 24/48 heures ; pour les îles et les zones difficiles d'accès, jusqu'à 72/96 heures (hors week-end). Ces délais ne sont pas impératifs, car ils dépendent de transporteurs externes qui pourraient subir des retards indépendants de leur volonté.

  • Les commandes effectuées en dehors de la Communauté européenne peuvent être soumises à des contrôles douaniers et à des droits de douane à la charge de l'acheteur.

Transporteurs utilisés : Nos transporteurs de confiance sont TNT, Bartolini, SDA, Poste Italiane, UPS, FedEx (selon la zone de destination). L'enlèvement par un transporteur mandaté par l'acheteur est également possible.

Réception de la livraison : Si l'emballage du produit est endommagé, accepter l'expédition en signant "sous réserve de contrôle" et prendre dès que possible des photos de l'emballage où le dommage soit bien visible. Si le produit s'avère lui aussi endommagé, prendre des photos détaillées du dommage et de l'intérieur de l'emballage, et le signaler dans un délai de 5 jours par e-mail à info@vesuviusstore.it, en joignant les photos. En l'absence d'acceptation sous réserve, il ne sera pas possible de procéder au remplacement gratuit du produit.

En cas d'accessoires manquants dans l'emballage, il est demandé d'envoyer dans un délai de 5 jours une communication avec des photos de l'emballage dans le sachet transparent scellé (comme preuve de l'absence) afin de pouvoir procéder à un nouvel envoi.

Droit de rétractation : Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, en contactant notre service client par e-mail à info@vesuviusstore.it. La marchandise devra être retournée intacte, inutilisée et dans son emballage d'origine. Dans le cas de produits scellés, ils ne devront pas avoir été ouverts. Pour les produits endommagés, le remboursement sera partiel ou nul en fonction du dommage causé. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Pour la procédure complète de retour et le formulaire de rétractation, consultez notre "Politique de retours et remboursements".

Exclusions du droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure, aux produits personnalisés et aux toiles.

Refus de la livraison : Si l'expédition n'est pas acceptée par le client, les frais de retour de l'expédition seront à la charge du client.

Toutes les conditions présentes ici sont réputées acceptées au moment de la finalisation de la commande.